Devoluciones e Intercambios
Nuestra política de devoluciones está diseñada para garantizar tu satisfacción
Plazo para Devoluciones
Tienes 30 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o intercambio. Este plazo se aplica a todos los productos, excepto aquellos que sean personalizados o que no sean elegibles para devolución según se indica a continuación.
Condiciones para Devoluciones
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas intactas
- Debe incluir el embalaje original y todos los accesorios que venían con el producto
- Debe estar dentro del plazo de 30 días desde la recepción
- Debe incluir el comprobante de compra o número de pedido
Productos No Elegibles para Devolución
Los siguientes productos no son elegibles para devolución:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de higiene personal que hayan sido abiertos
- Productos descargables o digitales
- Productos dañados por uso inadecuado o negligencia
- Productos que no estén en su estado original
Proceso de Devolución
Paso 1: Contactar Soporte
Contacta a nuestro equipo de soporte para iniciar el proceso de devolución. Puedes hacerlo:
- Por email: todoextra@gmail.com
- Por teléfono: +54 3874062802
- A través de nuestra página de Contactar Soporte
Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Paso 2: Autorización
Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos una autorización de devolución con instrucciones detalladas sobre cómo proceder, incluyendo la dirección de envío y el número de autorización.
Paso 3: Envío del Producto
Empaca el producto de forma segura en su embalaje original (si es posible) y envíalo a la dirección proporcionada. Asegúrate de incluir:
- El número de autorización de devolución
- El comprobante de compra
- Todos los accesorios y elementos originales
Paso 4: Procesamiento
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones, procesaremos tu devolución o intercambio. Te notificaremos por email cuando se complete el proceso.
Reembolsos
Una vez procesada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original.
Tiempo de procesamiento: Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o método de pago.
Nota: Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte.
Intercambios
Si deseas intercambiar un producto por otro, sigue el mismo proceso de devolución. Una vez que recibamos el producto original, procesaremos el intercambio enviándote el nuevo producto.
Si el nuevo producto tiene un precio diferente, te contactaremos para coordinar el pago de la diferencia o el reembolso correspondiente.
Productos Defectuosos o con Errores
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente. En estos casos:
- Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada
- Reembolsaremos los costos de envío
- Procesaremos tu devolución o intercambio con prioridad
- Te ofreceremos una disculpa y una solución inmediata
Costos de Envío para Devoluciones
En la mayoría de los casos, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, excepto cuando:
- El producto recibido es defectuoso
- Se envió el producto incorrecto
- El producto llegó dañado debido a un error de empaque
¿Necesitas Ayuda?
Si tienes preguntas sobre devoluciones o intercambios, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte:
Email: todoextra@gmail.com
Teléfono: +54 3874062802
Dirección: Los Tarcos 329, Tres Cerritos, Salta, Argentina